현장을 아는 진짜 챗봇, ‘라잇봇’ 이야기
| Tom🔎
2025년 4월 16일 |
AI챗봇
“상담 자동화 솔루션, 우리 회사에 정말 필요할까?”
“챗봇 도입하면 비용은 줄고 고객은 만족할 수 있을까?”
“실제 현장에서 잘 작동하는 챗봇이 있는 걸까?”
이런 고민들, 고객센터 담당자라면 한 번쯤 해보셨을 텐데요.
특히 요즘처럼 상담 인력의 이직률이 높고, 고객의 기대 수준은 점점 올라가는 상황에서는
효율적인 상담 운영 방식이 필수가 되고 있습니다.
그 해답이 바로 AI 챗봇 기반 상담 자동화, 그리고 오늘 소개해드릴 LB유세스의 ‘lightbot(라잇봇)’입니다.
🏢 LB유세스, 어떤 회사인가요?
고객센터 분야 18년 이상
80여 개 고객사의 BPO 운영 경험
상담 자동화부터 AI 기반 컨택센터 구축까지 직접 수행
LB유세스는 단순 아웃소싱 전문 기업이 아닙니다.
실제 고객센터를 운영하며 얻은 시나리오, 데이터, 노하우를 토대로 솔루션을 설계하는 실전 전문가 그룹입니다.
라잇봇은 이들의 경험을 그대로 녹여낸 ‘실전형 챗봇’으로,
도입 즉시 상담 자동화율과 고객 응대 품질을 모두 향상시킬 수 있는 솔루션입니다.
📌 '라잇봇(Rightbot)'은 어떤 챗봇인가요?
라잇봇(Rightbot)은 단순히 “고객 질문에 답변하는 챗봇”이 아닙니다.
상담센터 현장에 꼭 맞게 설계된 ‘실전형 AI 상담 자동화 솔루션’입니다.
상담사의 업무 중 상당 부분을 차지하는 반복 문의,단순 확인 업무, 예약 응답, 운영시간 문의 등을 챗봇이 24시간 실시간으로 처리해 주고,
보다 복잡하고 정성이 필요한 상담만 상담사가 집중할 수 있도록 분리해줍니다.
즉, 단순히 ‘인력을 줄인다’는 개념이 아니라, 상담의 질과 효율을 동시에 끌어올릴 수 있는 도구인 셈이죠.
라잇봇은 특히 이런 기업에 딱 맞습니다
고객 문의가 반복적이고 단순한 경우가 많다
상담사가 항상 바쁘고, 대기 시간이 길다
24시간 고객 응대가 필요하다
데이터 기반으로 상담 품질을 관리하고 싶다
이런 환경이라면 라잇봇이 단순 자동화 이상의 가치를 만들어냅니다.
무엇보다 라잇봇은 18년 이상 고객센터를 운영해 온 LB유세스가 직접 개발하고 운영하는 챗봇이라는 점에서
다른 챗봇들과 가장 큰 차별점을 가집니다
실제 상담 업무의 흐름,
현장 상담사의 입장,
관리자가 필요로 하는 리포트 항목,
|
모두가 반영된 챗봇이기에 “도입은 쉬운데, 오래 쓰기 어렵다”는 기존 챗봇들의 한계를 극복하고 있습니다.
📌 라잇봇 주요 기능 한눈에 보기
| 기능 | 설명 |
| 스킬 자동 분배 | 상담사별 전문 스킬 기반 자동 상담 분배 |
| 티켓 관리 | 상담 이력 티켓화, CS 내역 트래킹 |
| 업무 시간 설정 | 상담 가능 시간 자동 조절 |
| 상담 이력 관리 | 대화 내역 저장 및 상담 이력 통합 관리 |
| 자동 답변 응답 | FAQ 및 반복 질문에 대한 AI 자동 응답 |
| 시나리오 제작 | 단계별 응답 설계 가능한 챗봇 시나리오 빌더 |
| 커스텀 디자인 | 기업에 맞춘 UI 커스터마이징 지원 |
| 로고 삽입 | 챗봇 UI에 브랜드 로고 삽입 기능 제공 |
| 상담 건수 제한 | 상담 수 과부하 방지용 응답 수 제한 설정 |
| 파일/영상 전송 | 텍스트 외에 이미지, 문서, 영상 전송 기능 |
| 이전 상담 연결 | 동일 고객의 과거 상담 이력 이어받기 |
| 실시간 번역 | 다국어 고객 응대 시 실시간 자동 번역 기능 |
💬 “우리 현장에도 챗봇이 잘 맞을까?”
많은 분들이 상담 자동화 솔루션 도입을 앞두고
“우리 산업에도 챗봇이 맞을까?”, “도입해도 실제로 잘 돌아갈까?”라는 질문을 던지곤 합니다. 그 고민은 당연하고, 아주 현실적인 질문입니다.
하지만 하나 분명한 건,지금 이 순간에도 다양한 업종에서 라잇봇을 통해 상담 자동화가 실현되고 있다는 것입니다.
쇼핑몰처럼 문의량이 많은 곳,
지점이 많아 응대의 일관성이 중요한 프랜차이즈,
정보 안내가 명확해야 하는 공공기관,
고객 신뢰가 중요한 금융과 헬스케어 업계까지.
모두 실제로 라잇봇을 통해 성과 중심의 자동화 운영을 경험하고 있습니다.
그리고 이제는 “우리도 도입할 수 있을까?”보다, “어떻게 우리에 맞게 쓸 수 있을까?”를 고민할 타이밍입니다.
라잇봇은 어떤 산업군이든, 고객 응대가 필요하다면 그 흐름 안에 자연스럽게 녹아들 수 있는 구조로 설계되어 있습니다.
기술이 아니라, 현장을 위한 챗봇.
상담을 아는 사람들에 의해 만들어진, 지금 이 순간 가장 실전적인 챗봇입니다.
🔎 관리자 입장에서 보는 라잇봇
라잇봇의 관리자 화면에서는 실시간 운영 현황을 직관적으로 확인할 수 있는 대시보드부터, 하루·일주일·한 달 단위로 정리된 응답률 및 자동화율 리포트, 고객이 챗봇에서 상담사로 실제로 연결된 비율을 보여주는 전환율 지표, 응답되지 않은 미해결 건수와 이탈 시점 로그, 고객이 반복적으로 묻는 질문을 분석해주는 FAQ 자동 업데이트 제안 기능, 그리고 상담 데이터를 PDF 혹은 엑셀로 손쉽게 다운로드할 수 있는 리포트 저장 기능까지 모두 갖춰져 있어요.
단순히 ‘잘 작동하고 있다’는 수준이 아니라, 응대 흐름의 병목을 파악하고, 개선할 포인트를 수치로 보여주는 기능이 촘촘히 설계되어 있기 때문에, 고객센터 운영을 맡고 있는 관리자 입장에서는 일일이 수작업으로 데이터 정리하거나 분석 리포트를 만들 필요 없이, 라잇봇만으로도 상담 전략 수립과 품질 관리를 동시에 수행할 수 있는 환경을 만들 수 있습니다.
“운영의 흐름을 데이터로 본다”는 말이 진짜 실현되는 순간, 라잇봇은 단순한 챗봇이 아니라 상담센터 전반을 통제할 수 있는 강력한 컨트롤 타워가 되어줍니다.
라잇봇은 '도입'보다 '성과'에 집중합니다
상담 자동화는 더 이상 기술의 문제가 아닙니다.
어떤 챗봇을 도입하느냐보다, 도입 후 얼마나 우리 조직에 맞게 작동하느냐가 훨씬 더 중요해졌습니다.
라잇봇은 단순히 AI를 적용한 ‘챗봇 솔루션’이 아닙니다. 상담을 가장 잘 아는 기업이 만든, 실제 현장에서 쓰기 위한 ‘실전형 도구’입니다.
상담 흐름을 이해하고, 운영자의 고민을 알고,고객의 기대 수준에 맞춘 응대를 고민한 결과물이죠.
이제는 상담 자동화가 막연한 목표가 아닌, 성과를 만드는 전략 도구가 되어야 할 때입니다.
그 시작을 라잇봇과 함께 해보시길 추천드립니다.
고객의 만족, 상담사의 효율, 그리고 관리자 입장에서의 데이터 기반 전략까지.
모두 한 번에 잡는 방법, 이미 여기에 있습니다.
함께 읽으면 좋은 아티클😎
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＃프랜차이즈CS ＃고객응대챗봇 ＃상담업무효율화 ＃AICC
현장을 아는 진짜 챗봇, ‘라잇봇’ 이야기
2025년 4월 16일
AI챗봇
이런 고민들, 고객센터 담당자라면 한 번쯤 해보셨을 텐데요.
특히 요즘처럼 상담 인력의 이직률이 높고, 고객의 기대 수준은 점점 올라가는 상황에서는
효율적인 상담 운영 방식이 필수가 되고 있습니다.
그 해답이 바로 AI 챗봇 기반 상담 자동화, 그리고 오늘 소개해드릴 LB유세스의 ‘lightbot(라잇봇)’입니다.
🏢 LB유세스, 어떤 회사인가요?
LB유세스는 단순 아웃소싱 전문 기업이 아닙니다.
실제 고객센터를 운영하며 얻은 시나리오, 데이터, 노하우를 토대로 솔루션을 설계하는 실전 전문가 그룹입니다.
라잇봇은 이들의 경험을 그대로 녹여낸 ‘실전형 챗봇’으로,
도입 즉시 상담 자동화율과 고객 응대 품질을 모두 향상시킬 수 있는 솔루션입니다.
📌 '라잇봇(Rightbot)'은 어떤 챗봇인가요?
라잇봇(Rightbot)은 단순히 “고객 질문에 답변하는 챗봇”이 아닙니다.
상담센터 현장에 꼭 맞게 설계된 ‘실전형 AI 상담 자동화 솔루션’입니다.
상담사의 업무 중 상당 부분을 차지하는 반복 문의,단순 확인 업무, 예약 응답, 운영시간 문의 등을 챗봇이 24시간 실시간으로 처리해 주고,
보다 복잡하고 정성이 필요한 상담만 상담사가 집중할 수 있도록 분리해줍니다.
즉, 단순히 ‘인력을 줄인다’는 개념이 아니라, 상담의 질과 효율을 동시에 끌어올릴 수 있는 도구인 셈이죠.
라잇봇은 특히 이런 기업에 딱 맞습니다
고객 문의가 반복적이고 단순한 경우가 많다
상담사가 항상 바쁘고, 대기 시간이 길다
24시간 고객 응대가 필요하다
데이터 기반으로 상담 품질을 관리하고 싶다
이런 환경이라면 라잇봇이 단순 자동화 이상의 가치를 만들어냅니다.
무엇보다 라잇봇은 18년 이상 고객센터를 운영해 온 LB유세스가 직접 개발하고 운영하는 챗봇이라는 점에서
다른 챗봇들과 가장 큰 차별점을 가집니다
현장 상담사의 입장,
관리자가 필요로 하는 리포트 항목,
모두가 반영된 챗봇이기에 “도입은 쉬운데, 오래 쓰기 어렵다”는 기존 챗봇들의 한계를 극복하고 있습니다.
📌 라잇봇 주요 기능 한눈에 보기
💬 “우리 현장에도 챗봇이 잘 맞을까?”
많은 분들이 상담 자동화 솔루션 도입을 앞두고
“우리 산업에도 챗봇이 맞을까?”, “도입해도 실제로 잘 돌아갈까?”라는 질문을 던지곤 합니다. 그 고민은 당연하고, 아주 현실적인 질문입니다.
하지만 하나 분명한 건,지금 이 순간에도 다양한 업종에서 라잇봇을 통해 상담 자동화가 실현되고 있다는 것입니다.
쇼핑몰처럼 문의량이 많은 곳,
지점이 많아 응대의 일관성이 중요한 프랜차이즈,
정보 안내가 명확해야 하는 공공기관,
고객 신뢰가 중요한 금융과 헬스케어 업계까지.
모두 실제로 라잇봇을 통해 성과 중심의 자동화 운영을 경험하고 있습니다.
그리고 이제는 “우리도 도입할 수 있을까?”보다, “어떻게 우리에 맞게 쓸 수 있을까?”를 고민할 타이밍입니다.
라잇봇은 어떤 산업군이든, 고객 응대가 필요하다면 그 흐름 안에 자연스럽게 녹아들 수 있는 구조로 설계되어 있습니다.
기술이 아니라, 현장을 위한 챗봇.
상담을 아는 사람들에 의해 만들어진, 지금 이 순간 가장 실전적인 챗봇입니다.
🔎 관리자 입장에서 보는 라잇봇
라잇봇의 관리자 화면에서는 실시간 운영 현황을 직관적으로 확인할 수 있는 대시보드부터, 하루·일주일·한 달 단위로 정리된 응답률 및 자동화율 리포트, 고객이 챗봇에서 상담사로 실제로 연결된 비율을 보여주는 전환율 지표, 응답되지 않은 미해결 건수와 이탈 시점 로그, 고객이 반복적으로 묻는 질문을 분석해주는 FAQ 자동 업데이트 제안 기능, 그리고 상담 데이터를 PDF 혹은 엑셀로 손쉽게 다운로드할 수 있는 리포트 저장 기능까지 모두 갖춰져 있어요.
단순히 ‘잘 작동하고 있다’는 수준이 아니라, 응대 흐름의 병목을 파악하고, 개선할 포인트를 수치로 보여주는 기능이 촘촘히 설계되어 있기 때문에, 고객센터 운영을 맡고 있는 관리자 입장에서는 일일이 수작업으로 데이터 정리하거나 분석 리포트를 만들 필요 없이, 라잇봇만으로도 상담 전략 수립과 품질 관리를 동시에 수행할 수 있는 환경을 만들 수 있습니다.
“운영의 흐름을 데이터로 본다”는 말이 진짜 실현되는 순간, 라잇봇은 단순한 챗봇이 아니라 상담센터 전반을 통제할 수 있는 강력한 컨트롤 타워가 되어줍니다.
라잇봇은 '도입'보다 '성과'에 집중합니다
상담 자동화는 더 이상 기술의 문제가 아닙니다.
어떤 챗봇을 도입하느냐보다, 도입 후 얼마나 우리 조직에 맞게 작동하느냐가 훨씬 더 중요해졌습니다.
라잇봇은 단순히 AI를 적용한 ‘챗봇 솔루션’이 아닙니다. 상담을 가장 잘 아는 기업이 만든, 실제 현장에서 쓰기 위한 ‘실전형 도구’입니다.
상담 흐름을 이해하고, 운영자의 고민을 알고,고객의 기대 수준에 맞춘 응대를 고민한 결과물이죠.
이제는 상담 자동화가 막연한 목표가 아닌, 성과를 만드는 전략 도구가 되어야 할 때입니다.
그 시작을 라잇봇과 함께 해보시길 추천드립니다.
고객의 만족, 상담사의 효율, 그리고 관리자 입장에서의 데이터 기반 전략까지.
모두 한 번에 잡는 방법, 이미 여기에 있습니다.
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