2022년 말, '챗GPT'의 등장 이후 AI(인공지능)를 활용한 제품들이 시장에 속속 등장했습니다. 코카콜라의 AI 한정판 음료 출시부터 AI 레시피로 만든 초콜릿과 커피까지, AI라는 첨단 기술을 강조해 제품의 차별화를 꾀하려는 시도가 이어졌습니다. 이러한 시도는 소비자의 구매욕을 자극할 것으로 예상되었습니다. 하지만, 실제로 이러한 '메이드 바이 AI' 제품들이 많이 팔렸을까요?
AI 라벨이 소비자 구매에 미치는 영향
최근 코그니전트 리서치(Cognizant Research)가 발표한 연구 결과에 따르면, 소비자들은 제품에 'AI'라는 용어가 표시된 경우 오히려 구매 의향이 줄어드는 경향을 보였습니다. 이 연구는 1000명의 미국 소비자를 대상으로 한 설문조사를 통해 이루어졌으며, 결과는 전자 제품, 소비자 제품, 의료 서비스 등 다양한 분야에서 일관되게 나타났습니다. 'AI 구동' 또는 '하이테크'라는 라벨이 붙어있을 때, 소비자들은 제품 구매를 망설이는 것으로 드러났습니다.
왜 소비자들은 AI를 불신할까?
그렇다면, 왜 소비자들은 AI를 신뢰하지 않을까요? 연구에 따르면, 소비자들의 불안은 AI로 인한 정체성 위협과 실존적 두려움에서 비롯된다고 합니다. 설문조사에 참여한 사람들 중 오직 30%만이 생성 AI를 신뢰한다고 응답했습니다. 많은 이들이 AI가 자신의 일자리를 위협할 수 있다는 두려움을 가지고 있으며, 이는 AI 제품에 대한 거부감으로 이어지고 있습니다.
이러한 불안감은 AI 기술이 인간 창의성에 도전한다고 느끼는 데서도 비롯됩니다. 최근 애플과 구글의 광고 사례에서 볼 수 있듯이, 기업들이 AI 기술의 장점을 강조하려고 했지만, 소비자들은 이를 오히려 인간의 자율성과 창의성에 대한 위협으로 인식했습니다.
AI 신뢰성 확보의 중요성
워싱턴주립대학교의 도간 거소이 교수는 "AI는 인간의 정체성을 위협한다"며, 사람들은 자신보다 더 지적인 존재를 받아들이기 어려워한다고 말했습니다. 이러한 맥락에서, AI 기술의 신뢰성과 안전성, 그리고 거버넌스가 매우 중요하다는 결론에 이르게 됩니다. 오픈AI의 거버넌스 총괄인 제이슨 권 CSO도 AI 기술이 사회적으로 수용되기 위해서는 이러한 문제들이 해결되어야 한다고 강조했습니다.
사실, 사람들은 이미 '기성품'보다 '수제' 제품을 더 선호하며, 이러한 제품에는 더 많은 돈을 지불하는 경향이 있습니다. 이는 인간의 손길이 닿은 제품이 더 신뢰할 만하고, 정성을 들였다고 느끼기 때문입니다. 이번 연구 결과는 AI 기술의 유용성보다는 AI 신뢰성의 중요성을 부각시킵니다. 기업이 AI 라벨을 붙이려면, 그것이 인간보다 더 믿을 만한 존재임을 먼저 증명해야 할 것입니다.
AI, 신뢰가 우선이다
AI 기술의 발전과 함께, AI 라벨이 붙은 제품들은 계속해서 등장할 것입니다. 그러나 이들이 성공하기 위해서는 소비자들이 AI를 신뢰할 수 있어야 합니다. AI 기술이 인간의 삶을 더 편리하게 만들 수 있다는 점은 분명하지만, 그에 따른 두려움과 불신을 해결하지 못한다면, AI 제품들은 오히려 시장에서 외면받을 수 있습니다. 따라서, 기업들은 AI의 신뢰성을 강화하고, 소비자들이 안심하고 사용할 수 있도록 노력해야 할 것입니다. AI 라벨을 붙이기 전에, 그것이 인간보다 더 신뢰할 수 있는 존재임을 입증하는 것이 무엇보다 중요합니다.
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2022년 말, '챗GPT'의 등장 이후 AI(인공지능)를 활용한 제품들이 시장에 속속 등장했습니다. 코카콜라의 AI 한정판 음료 출시부터 AI 레시피로 만든 초콜릿과 커피까지, AI라는 첨단 기술을 강조해 제품의 차별화를 꾀하려는 시도가 이어졌습니다. 이러한 시도는 소비자의 구매욕을 자극할 것으로 예상되었습니다. 하지만, 실제로 이러한 '메이드 바이 AI' 제품들이 많이 팔렸을까요?
최근 코그니전트 리서치(Cognizant Research)가 발표한 연구 결과에 따르면, 소비자들은 제품에 'AI'라는 용어가 표시된 경우 오히려 구매 의향이 줄어드는 경향을 보였습니다. 이 연구는 1000명의 미국 소비자를 대상으로 한 설문조사를 통해 이루어졌으며, 결과는 전자 제품, 소비자 제품, 의료 서비스 등 다양한 분야에서 일관되게 나타났습니다. 'AI 구동' 또는 '하이테크'라는 라벨이 붙어있을 때, 소비자들은 제품 구매를 망설이는 것으로 드러났습니다.
그렇다면, 왜 소비자들은 AI를 신뢰하지 않을까요? 연구에 따르면, 소비자들의 불안은 AI로 인한 정체성 위협과 실존적 두려움에서 비롯된다고 합니다. 설문조사에 참여한 사람들 중 오직 30%만이 생성 AI를 신뢰한다고 응답했습니다. 많은 이들이 AI가 자신의 일자리를 위협할 수 있다는 두려움을 가지고 있으며, 이는 AI 제품에 대한 거부감으로 이어지고 있습니다.
이러한 불안감은 AI 기술이 인간 창의성에 도전한다고 느끼는 데서도 비롯됩니다. 최근 애플과 구글의 광고 사례에서 볼 수 있듯이, 기업들이 AI 기술의 장점을 강조하려고 했지만, 소비자들은 이를 오히려 인간의 자율성과 창의성에 대한 위협으로 인식했습니다.
워싱턴주립대학교의 도간 거소이 교수는 "AI는 인간의 정체성을 위협한다"며, 사람들은 자신보다 더 지적인 존재를 받아들이기 어려워한다고 말했습니다. 이러한 맥락에서, AI 기술의 신뢰성과 안전성, 그리고 거버넌스가 매우 중요하다는 결론에 이르게 됩니다. 오픈AI의 거버넌스 총괄인 제이슨 권 CSO도 AI 기술이 사회적으로 수용되기 위해서는 이러한 문제들이 해결되어야 한다고 강조했습니다.
사실, 사람들은 이미 '기성품'보다 '수제' 제품을 더 선호하며, 이러한 제품에는 더 많은 돈을 지불하는 경향이 있습니다. 이는 인간의 손길이 닿은 제품이 더 신뢰할 만하고, 정성을 들였다고 느끼기 때문입니다. 이번 연구 결과는 AI 기술의 유용성보다는 AI 신뢰성의 중요성을 부각시킵니다. 기업이 AI 라벨을 붙이려면, 그것이 인간보다 더 믿을 만한 존재임을 먼저 증명해야 할 것입니다.
AI 기술의 발전과 함께, AI 라벨이 붙은 제품들은 계속해서 등장할 것입니다. 그러나 이들이 성공하기 위해서는 소비자들이 AI를 신뢰할 수 있어야 합니다. AI 기술이 인간의 삶을 더 편리하게 만들 수 있다는 점은 분명하지만, 그에 따른 두려움과 불신을 해결하지 못한다면, AI 제품들은 오히려 시장에서 외면받을 수 있습니다. 따라서, 기업들은 AI의 신뢰성을 강화하고, 소비자들이 안심하고 사용할 수 있도록 노력해야 할 것입니다. AI 라벨을 붙이기 전에, 그것이 인간보다 더 신뢰할 수 있는 존재임을 입증하는 것이 무엇보다 중요합니다.
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