엘비유세스, 전문 컨택센터 아웃소싱의 새로운 표준


안녕하세요.
오늘은 엘비유세스의 컨텍센터 아웃소싱에 대해 알려드리고자 합니다.❕


컨텍센터는 전화 매체를 통해서 고객의 불만 또는 기타 요청사항을 접수하여 처리하거나 상품 및 서비스를 홍보하는 산업인데요 🎧


오늘날 컨텍센터는 

단순히 고객의 불만을 해소하는 기능을 넘어 

더 많은 서비스를 제공하는 통합서비스센터로 변해 가고 있습니다.😎


요즘에는 사무실 임대료, 채용의 한계, 운영 관리의 전문관리,  비용의 절감 등으로 이유로   다양한 기업(소규모, 스타트업)에서 해당 문제를 해결하고  업무를  위탁하여 진행할 수 있는  아웃소싱 형태가 많아지고 있습니다.


자 그럼, 컨택센터 아웃소싱이 무엇이고
컨텍센터 전문 아웃소싱 업체에게 맡겨야 하는지에 대해 알려드리도록 하겠습니다.🔉


#컨택센터 아웃소싱
컨텍센터 아웃소싱은 컨텍센터 업무를 위한 고객 관리 및 고객상담을 극대화하기 위해 제3자에게 위탁하여 운영관리 하는것을 의미합니다.
설비와 전문 인력을 확보한 외부 업체에 콜 업무를 맡기는 것으로서, 운영경비 및 투자비용이 없고 자체 데이터베이스(DB)를 활용해 컨텍센터를 운영을 할 수 있습니다.


#컨텍센터 운영 유형
컨텍센터는 운영 방식에 따라 크게 파견 위탁, 도급 위탁, ASP(Application Service Provider)로 나눌 수 있습니다. 

① 파견 위탁 운영방식 : 자체 시설을 활용하되 컨텍센터 업무는 외부업체가 담당
② 도급 위탁 운영방식 : 외부 시설과 외부 인력을 활용
③ ASP 운영방식 : 외부 시설을 이용하되 업무에는 자체 인력을 활용, 초기 투자비가 절감되고 구축 기간을 단축할 수 있으며, 독립된 센터를 운용할 수 있어, 시스템을 확장하는데 용이


# 컨택센터 아웃소싱 전문 업체 장점

1) 운영 관리의 전문성
BPO 운영 관리의 노하우와 전문성을 제공합니다.
고객 응답시간, 처리시간, 만족도 등과 같은 KPI를 달성하기 위한 SLA를 체계적으로 관리하고 고객 서비스에 대한 프로세스를 전문성 있고 효율적으로 운영 관리할 수 있습니다.


2) 전문 상담원
전 산업별 전문화된 상담 서비스가 가능합니다.
유통, 금융, 제조, 서비스 등 국내 전반의 산업의 전문성과 경험이 풍부한 상담원들이 상담 서비스를 제공합니다.


3) 채용 스트레스 제거
HR 담당자의 가장 큰 고충을 해결합니다.
꾸준히 증가하는 채용비용과 시간들을 더 이상 소모할 필요 없이 상담원을 채용 및 교육하고 이직률을 관리/처리해야 하는 등의 많은 업무 등을 처리합니다.


4) 운영 유연성 확보
긴급한 상담원 운영 배치, 신속한 추가 확장, 언제든지 가능합니다.
기업의 사업 특성에 따른 성수기 시즌에 상담원을 추가 배치 운영하거나, 예상치 못한 긴급한 인력 투입이 필요한 경우, 신속하게 상담인력을 제공해 드립니다. 또한, 전화, 이메일, 채팅, SNS 등 다양한 채널을 통한 상담 처리를 할 수 있는 유연성을 제공합니다.



5) 비용의 절감
고객 상담 서비스는 인력과 장비, 그리고 공간이 필요합니다.
고객 상담 서비스를 운영할 때 가장 중요한 점은 효율적이고 현명하게 비용을 사용하는 것입니다.
비싼 임대료의 공간이 부담이 되신다면, 상담 업무에 최적화되어 있으면서 접근성이 좋은 공간 환경을 제공해 드립니다.


이처럼 엘비유세스는
업계 17년 이상의 컨텍센터 아웃소싱 전문업체로서 상담사 채용에서부터 자체 센터 구축, 채용, 교육, 관리, 육성까지
All in on 서비스로 제공합니다.😊


믿고 맡길 수 있는 컨텍센터 아웃소싱은 엘비유세스와 함께하세요~🤝🏻





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