AI가 편의점을 변화시키는 새로운 시대

최근 삼성과의 파트너십을 통해 새롭게 선보인 엑스트라마일 편의점은 AI 기술의 도입으로 소매업계에서 혁신적인 변화를 이끌고 있습니다. 이번 프로그램에서는 고객과 상호 작용하는 AI 기반의 '디지털 휴먼', 삼성의 디지털 사이니지 디스플레이, 그리고 AI를 활용한 소셜 미디어 캠페인 등이 주요 요소로 채택되었습니다.


엑스트라마일 편의점은 미국 서부를 중심으로 1,000개 이상의 매장을 운영하고 있으며, 이번 파트너십을 통해 그들의 매장은 삼성의 최신 기술을 활용한 혁신적인 디지털 환경으로 변모하고 있습니다. 삼성의 4K UHD 스마트 사이니지 디스플레이를 적극적으로 도입한 엑스트라마일 편의점은 이를 통해 고객들에게 더욱 풍부하고 관련성 높은 콘텐츠를 제공하고 있습니다.

이러한 디스플레이는 매장 내 다양한 위치에 설치되어 있으며, 고객들의 관심을 끌고 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 전략적으로 배치되었습니다.


뿐만 아니라, 엑스트라마일 편의점은 패스트센서의 유동인구 분석 소프트웨어와 T-Mobile의 5G 비즈니스 인터넷 솔루션을 통합하여 고객의 행동을 실시간으로 파악하고 분석합니다. 이를 통해 매장 내 트래픽 흐름과 판매 전환율을 높이는 등 고객 경험을 개선하는데 기여하고 있습니다.

또한, 엑스트라마일 편의점은 디지털 휴먼을 도입하여 고객 서비스의 품질을 한층 높였습니다. 예를 들어, '샘 더 소믈리에'라는 디지털 휴먼은 매우 사실적인 AI를 기반으로 고객들과 소통하며, 와인 구매에 대한 조언을 제공합니다. 이를 통해 고객들은 쇼핑하는 동안 더욱 즐거운 경험을 할 수 있으며, 매장의 매력을 높이는 데 기여하고 있습니다.




편의점 산업 새로운 표준제시


- 고객 개인화 경험의 강화
AI 기술을 활용한 엑스트라마일 편의점은 고객들의 쇼핑 습관과 선호도를 분석하여 맞춤형 추천을 제공.
이를 통해 고객들은 더 나은 쇼핑 경험을 누릴 수 있으며, 매장 내에서 원하는 제품을 보다 쉽게 찾을 수 있음


- 실시간 데이터 분석과 재고 관리
엑스트라마일 편의점은 AI를 활용하여 매장 내의 재고 상황을 실시간으로 모니터링하고 수요 예측을 수행
이를 통해 품목별 재고 부족 문제를 방지하고, 고객들에게 항상 필요한 제품을 제공


- 매장 운영 최적화
패스트센서와 같은 시스템을 통해 매장 내 트래픽 흐름을 분석하고 이에 따라 인력 할당 및 운영을 최적화
이를 통해 매장은 피크 시간에도 효율적으로 운영될 수 있으며, 고객들은 보다 원활한 서비스를 경험


- 마케팅 및 프로모션 효율성 향상
AI를 활용한 데이터 분석을 통해 엑스트라마일 편의점은 고객들의 선호도와 구매 패턴을 파악하고, 이를 바탕으로 타겟팅된 마케팅 캠페인을 실행. 이를 통해 고객들에게 보다 맞춤형인 정보를 제공할 수 있으며, 마케팅 효율성을 향상


- 보안 및 개인정보 보호
엑스트라마일 편의점은 고객의 개인정보와 결제 정보를 보호하기 위해 AI를 활용하여 사기 방지 시스템을 구축
이를 통해 고객들은 안전하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 환경을 경험


엑스트라마일 편의점과 같은 현대 매장은 점점 더 디지털에 능숙한 소비자들의 기대에 부응하기 위해 더욱 인터랙티브하고 혁신적인 경험을 제공해야 합니다. 기존의 간판과 배너로는 이러한 동적 콘텐츠에 대한 현재의 기대치를 충족시키기 어렵다는 점을 삼성전자 아메리카의 미국 커머셜 영업 담당 전무이사인 사라 그로프식(Sara Grofcsik)이 강조하고 있습니다.

엑스트라마일 편의점은 이러한 도전에 적극적으로 대처하고 있으며, 디지털 사이니지와 실제 소비자 데이터를 결합하여 적시에 적절한 메시지로 고객에게 도달하는 방식을 채택하고 있습니다. 이를 통해 고객들은 최신 제품 정보나 특별 거래 등을 실시간으로 받아볼 수 있으며, 이를 통해 엑스트라마일 매장을 계속 방문하게 됩니다.

엑스트라마일 편의점은 디지털 기술을 적극적으로 활용하여 소비자들에게 더 나은 경험을 제공하고자 합니다.
이러한 노력은 소비자들의 만족도를 높이는데 기여할 뿐만 아니라, 매장의 매출 증대와 고객 유치에도 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 디지털 혁신은 편의점 산업에 새로운 가능성을 제시하고 있으며, 앞으로 더 많은 혁신이 기대됩니다.


참고 및 출처 : 미디어스피어


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