OpenAI는 코카콜라와 베인앤컴퍼니와의 파트너십을 체결하여 B2B 시장에 진출하고 있습니다. OpenAI는 텍스트, 이미지, 음성, 소프트웨어 코드 등을 이해하고 생성하는 AI 모델을 개발하고 있으며, 이 중 ChatGPT와 같은 자연어 처리 모델은 사실적인 텍스트 대화를 생성하고 고객 지원, 언어 번역, 콘텐츠 제작 등 다양한 애플리케이션 개발에 활용되고 있습니다.
이번 제휴를 통해 코카콜라는 브랜드, 마케팅, 소비자 경험을 개선하기 위해 ChatGPT와 DALL-E를 적극적으로 활용할 계획입니다. 이미 코카콜라는 인공지능 기술을 효과적으로 활용하는 기업으로 알려져 있습니다. 예를 들어, 코카콜라는 Generative AI를 일부 활용하여 세계적인 예술가들의 작품과 코카콜라의 만남을 다룬 글로벌 마케팅 캠페인 '마스터피스'를 선보였습니다. '마스터피스'는 코카콜라 병이 상징적인 그림에서 다음 그림으로 이어지는 여정을 통해 창의적인 영감을 필요로 하는 학생들에게 전달됩니다.
또한, '코카콜라 스마트 라운지'는 매장 내에서 고객이 음료를 고르고 쇼핑하는 동안 컴퓨터 비전과 AI를 장착한 카메라를 통해 평균 쇼핑객 수, 구매 경로, 상호작용, 체류 시간, 방문 지역의 공간 분포 등의 정보를 자동으로 인식합니다. 이를 통해 사용자 경험 개선과 함께 새로운 소비자 구매 성향 관련 데이터를 제공하는 역할을 수행합니다.
또한, 일본에서는 사용자들이 'Coke On' 앱을 통해 자판기의 로열티 프로그램을 이용할 수 있습니다. Coke On 모바일 앱을 활용하면 고객은 모은 포인트를 사용하여 스마트 자판기에서 음료를 구매할 수 있습니다. 이를 통해 코카콜라는 고객의 사용자 경험을 개선하고 동시에 새로운 소비자 구매 성향과 관련된 데이터를 수집할 수 있습니다.
코카콜라는 OpenAI와 베인앤컴퍼니와의 협력을 통해 마케팅, 영업 및 인사 분야에서 협업을 진행할 예정입니다. 코카콜라의 CEO인 제임스 퀸시는 이번 파트너십을 통해 생성형 인공지능 기술인 ChatGPT와 같은 창의성을 적극적으로 활용하여 브랜드 마케팅을 강화하고 비즈니스 운영과 역량을 개선할 수 있는 방법을 모색할 것이라고 밝혔습니다.
한편, 베인앤컴퍼니는 500명 이상의 데이터 과학자, 머신러닝 엔지니어, 운영 연구 전문가, 예측 분석 전문가 등을 보유하고 있으며, 알고리즘, 기술, 비즈니스 전문성을 결합하여 고객이 직면한 문제를 해결하고 있습니다. 베인앤컴퍼니는 최근 1년 동안 OpenAI 기술을 내부 지식 관리 시스템, 연구 및 프로세스에 도입하여 효율성을 향상시키는 작업을 수행해왔습니다. 이번 제휴를 통해 베인앤컴퍼니는 ChatGPT를 비롯한 OpenAI의 AI 툴과 플랫폼을 결합하여 고객사가 AI의 가치를 파악하고 비즈니스 잠재력을 극대화할 수 있도록 디지털 구현 역량과 전략적 전문성을 제공할 예정입니다.
"베인앤컴퍼니의 매니 마세다 매니저는 AI의 변곡점에 도달했으며, 이는 고객에게 혁신과 변화의 물결을 가져올 것으로 예상한다고 말했습니다."
현재 베인앤컴퍼니는 OpenAI의 AI 기술 플랫폼과 함께 업계 전문성과 엔지니어, 데이터 과학자, 제품 관리자, 컨설턴트 팀을 결합하여 고객에게 올바른 비즈니스 기회를 제시하고 구현할 수 있는 능력을 갖추고자 합니다. 주요 활용 사례로는 다음과 같은 분야에서 개발이 진행되고 있습니다
①마케팅: 베인앤컴퍼니는 주요 제품 및 서비스 마케터들이 ChatGPT와 DALL-E를 활용하여 개인화된 광고 문구, 풍부한 이미지, 타겟팅 메시지를 개발하도록 지원합니다. 이를 통해 고객에게 보다 효과적으로 다가갈 수 있도록 도움을 줍니다.
②금융 서비스: 금융 서비스 분야에서는 고객과의 대화 및 금융 문헌 분석을 자동화하고 디지털 커뮤니케이션을 생성하는 데에 ChatGPT와 같은 도구를 활용합니다. 이를 통해 재무 설계사의 생산성 향상과 고객과의 대응력 강화를 지원합니다.
③컨택 센터 개선: 소매 은행, 통신사, 유틸리티 기업 등에서는 자동화된 개인화된 실시간 스크립트를 활용하여 영업 및 서비스 상담원을 지원하는 차세대 컨택 센터를 구축하도록 지원합니다. 이를 통해 고객경험을 개선하고, 자동화된 개인화된 스크립트를 활용하여 고객 경험을 개선합니다.
"다른 글로벌 컨설팅 기업들의
ChatGPT나 DaLL-E와 같은 생성형 AI에 대한 시각은 다양합니다"
예를 들어, PwC는 획기적인 기술인 ChatGPT나 GPT-4를 업무에 활용할 수 있는 방법을 모색하고 직원들에게 ChatGPT를 실험해 보도록 권장하지만, 인공지능 챗봇이 생성한 자료를 고객 업무에 사용하지 말 것을 경고하고 있습니다. PwC는 내부 뉴스레터를 통해 AI 도구 사용에 대한 가이드라인을 제공하여 ChatGPT를 통해 회사나 고객 데이터를 공유하는 것을 금지하고 있습니다.
PwC는 ChatGPT에 대한 액세스를 허용하고 직원들이 개인적으로 ChatGPT를 실험하고 비즈니스에서 생성형 AI의 역할에 대해 고민하도록 권장하고 있습니다. 그러나 모든 기술 혁신에 적용하는 품질 표준에 따라 안전장치를 마련하기 전까지는 직원들이 고객용으로 ChatGPT를 사용할 수 없다고 밝혔습니다. 이는 ChatGPT가 확률적이고 부정확한 정보를 제공할 수 있으며, 사용자 오류가 발생할 수 있다는 이유로 설명됩니다.
PwC는 전사적인 워킹 그룹을 구성하여 주요 사업부 대표와 내부 AI 및 리스크 전문가로 구성된 자문 담당자들이 업무에 사용하는 AI 도구의 잠재적인 장점과 단점을 검토할 예정입니다. 이를 통해 적절한 안전장치와 품질 표준을 마련하여 ChatGPT와 같은 AI 도구의 활용 가능성을 평가하고 고객 업무에 안전하게 적용할 수 있는 방법을 모색할 것입니다.
"직원들은 Chat GPT가 제공되는 결과물에 의존하거나 PWC 결과물에 ChatGPT의 결과물을 포함해서는 안 되며,
업무용으로 ChatGPT가 생성한 소스 코드에 의존해서는 안됩니다"
PwC는 직원들에게 다음과 같은 지침을 제시하고 있습니다: "직원들은 ChatGPT가 제공하는 결과물에 의존하거나 PwC의 결과물에 ChatGPT의 결과물을 포함해서는 안 되며, 업무용으로 ChatGPT가 생성한 소스 코드에 의존해서는 안 됩니다." 이와 마찬가지로, 딜로이트와 KPMG도 AI 결과물을 사용하려는 직원들은 회사의 법무 부서 또는 리스크 전문가와 상의해야 한다고 명시하고 있으며, 국제 품질 관리 규정으로 인해 회사의 보증 사업 내 프로젝트에서 ChatGPT와 같은 도구를 사용할 수 없다고 선언하고 있습니다.
JP모건과 버라이즌은 ChatGPT 사용을 금지하였고, 유네스코는 AI 윤리에 대한 우려를 표명하여 각국 정부에 유네스코 AI 윤리 권고를 이행하라고 촉구하였습니다. 비영리단체인 'AI와 디지털정책을 위한 센터(Center for AI and Digital Policy, CAIDP)'는 미국 연방거래위원회에 민원을 제기하여 "GPT-4와 이를 만든 오픈AI 회사를 조사하라"고 주장하였습니다.
글로벌 테크 기업들이 AI 경쟁에 몰두하면서 AI의 부정적인 측면이나 AI 윤리에 대한 관심이 줄어들고 있는 것이 논란의 중심이 되고 있습니다. 업계 전문가들은 산업계의 자율 규제만으로는 AI가 가져올 수 있는 윤리적인 문제를 충분히 예방하기 어렵다고 주장하며, AI 기술과 관련해 보다 강력한 윤리 규정과 안전장치가 필요하다고 말하고 있습니다.
따라서, 생성형 AI를 바라보는 입장이 다양해지면서 AI 사용의 원칙과 업무에서의 활용 방식에 대한 통합적인 가이드라인 수립이 필요한 상황입니다. 세계적인 컨설팅 기업, 대기업, 대학, 지자체 등의 협력이 필요하며, 교육 및 업무 환경에서 생성형 AI를 적절하게 사용하기 위한 원칙을 수립해야 합니다.
이번 제휴를 통해 코카콜라는 브랜드, 마케팅, 소비자 경험을 개선하기 위해 ChatGPT와 DALL-E를 적극적으로 활용할 계획입니다. 이미 코카콜라는 인공지능 기술을 효과적으로 활용하는 기업으로 알려져 있습니다. 예를 들어, 코카콜라는 Generative AI를 일부 활용하여 세계적인 예술가들의 작품과 코카콜라의 만남을 다룬 글로벌 마케팅 캠페인 '마스터피스'를 선보였습니다. '마스터피스'는 코카콜라 병이 상징적인 그림에서 다음 그림으로 이어지는 여정을 통해 창의적인 영감을 필요로 하는 학생들에게 전달됩니다.
또한, '코카콜라 스마트 라운지'는 매장 내에서 고객이 음료를 고르고 쇼핑하는 동안 컴퓨터 비전과 AI를 장착한 카메라를 통해 평균 쇼핑객 수, 구매 경로, 상호작용, 체류 시간, 방문 지역의 공간 분포 등의 정보를 자동으로 인식합니다. 이를 통해 사용자 경험 개선과 함께 새로운 소비자 구매 성향 관련 데이터를 제공하는 역할을 수행합니다.
또한, 일본에서는 사용자들이 'Coke On' 앱을 통해 자판기의 로열티 프로그램을 이용할 수 있습니다. Coke On 모바일 앱을 활용하면 고객은 모은 포인트를 사용하여 스마트 자판기에서 음료를 구매할 수 있습니다. 이를 통해 코카콜라는 고객의 사용자 경험을 개선하고 동시에 새로운 소비자 구매 성향과 관련된 데이터를 수집할 수 있습니다.
코카콜라는 OpenAI와 베인앤컴퍼니와의 협력을 통해 마케팅, 영업 및 인사 분야에서 협업을 진행할 예정입니다. 코카콜라의 CEO인 제임스 퀸시는 이번 파트너십을 통해 생성형 인공지능 기술인 ChatGPT와 같은 창의성을 적극적으로 활용하여 브랜드 마케팅을 강화하고 비즈니스 운영과 역량을 개선할 수 있는 방법을 모색할 것이라고 밝혔습니다.
한편, 베인앤컴퍼니는 500명 이상의 데이터 과학자, 머신러닝 엔지니어, 운영 연구 전문가, 예측 분석 전문가 등을 보유하고 있으며, 알고리즘, 기술, 비즈니스 전문성을 결합하여 고객이 직면한 문제를 해결하고 있습니다. 베인앤컴퍼니는 최근 1년 동안 OpenAI 기술을 내부 지식 관리 시스템, 연구 및 프로세스에 도입하여 효율성을 향상시키는 작업을 수행해왔습니다. 이번 제휴를 통해 베인앤컴퍼니는 ChatGPT를 비롯한 OpenAI의 AI 툴과 플랫폼을 결합하여 고객사가 AI의 가치를 파악하고 비즈니스 잠재력을 극대화할 수 있도록 디지털 구현 역량과 전략적 전문성을 제공할 예정입니다.
"베인앤컴퍼니의 매니 마세다 매니저는 AI의 변곡점에 도달했으며,
이는 고객에게 혁신과 변화의 물결을 가져올 것으로 예상한다고 말했습니다."
현재 베인앤컴퍼니는 OpenAI의 AI 기술 플랫폼과 함께 업계 전문성과 엔지니어, 데이터 과학자, 제품 관리자, 컨설턴트 팀을 결합하여 고객에게 올바른 비즈니스 기회를 제시하고 구현할 수 있는 능력을 갖추고자 합니다. 주요 활용 사례로는 다음과 같은 분야에서 개발이 진행되고 있습니다
①마케팅: 베인앤컴퍼니는 주요 제품 및 서비스 마케터들이 ChatGPT와 DALL-E를 활용하여 개인화된 광고 문구, 풍부한 이미지, 타겟팅 메시지를 개발하도록 지원합니다. 이를 통해 고객에게 보다 효과적으로 다가갈 수 있도록 도움을 줍니다.
②금융 서비스: 금융 서비스 분야에서는 고객과의 대화 및 금융 문헌 분석을 자동화하고 디지털 커뮤니케이션을 생성하는 데에 ChatGPT와 같은 도구를 활용합니다. 이를 통해 재무 설계사의 생산성 향상과 고객과의 대응력 강화를 지원합니다.
③컨택 센터 개선: 소매 은행, 통신사, 유틸리티 기업 등에서는 자동화된 개인화된 실시간 스크립트를 활용하여 영업 및 서비스 상담원을 지원하는 차세대 컨택 센터를 구축하도록 지원합니다. 이를 통해 고객경험을 개선하고, 자동화된 개인화된 스크립트를 활용하여 고객 경험을 개선합니다.
"다른 글로벌 컨설팅 기업들의
ChatGPT나 DaLL-E와 같은 생성형 AI에 대한 시각은 다양합니다"
예를 들어, PwC는 획기적인 기술인 ChatGPT나 GPT-4를 업무에 활용할 수 있는 방법을 모색하고 직원들에게 ChatGPT를 실험해 보도록 권장하지만, 인공지능 챗봇이 생성한 자료를 고객 업무에 사용하지 말 것을 경고하고 있습니다. PwC는 내부 뉴스레터를 통해 AI 도구 사용에 대한 가이드라인을 제공하여 ChatGPT를 통해 회사나 고객 데이터를 공유하는 것을 금지하고 있습니다.
PwC는 ChatGPT에 대한 액세스를 허용하고 직원들이 개인적으로 ChatGPT를 실험하고 비즈니스에서 생성형 AI의 역할에 대해 고민하도록 권장하고 있습니다. 그러나 모든 기술 혁신에 적용하는 품질 표준에 따라 안전장치를 마련하기 전까지는 직원들이 고객용으로 ChatGPT를 사용할 수 없다고 밝혔습니다. 이는 ChatGPT가 확률적이고 부정확한 정보를 제공할 수 있으며, 사용자 오류가 발생할 수 있다는 이유로 설명됩니다.
PwC는 전사적인 워킹 그룹을 구성하여 주요 사업부 대표와 내부 AI 및 리스크 전문가로 구성된 자문 담당자들이 업무에 사용하는 AI 도구의 잠재적인 장점과 단점을 검토할 예정입니다. 이를 통해 적절한 안전장치와 품질 표준을 마련하여 ChatGPT와 같은 AI 도구의 활용 가능성을 평가하고 고객 업무에 안전하게 적용할 수 있는 방법을 모색할 것입니다.
"직원들은 Chat GPT가 제공되는 결과물에 의존하거나 PWC 결과물에 ChatGPT의 결과물을 포함해서는 안 되며,
업무용으로 ChatGPT가 생성한 소스 코드에 의존해서는 안됩니다"
PwC는 직원들에게 다음과 같은 지침을 제시하고 있습니다: "직원들은 ChatGPT가 제공하는 결과물에 의존하거나 PwC의 결과물에 ChatGPT의 결과물을 포함해서는 안 되며, 업무용으로 ChatGPT가 생성한 소스 코드에 의존해서는 안 됩니다." 이와 마찬가지로, 딜로이트와 KPMG도 AI 결과물을 사용하려는 직원들은 회사의 법무 부서 또는 리스크 전문가와 상의해야 한다고 명시하고 있으며, 국제 품질 관리 규정으로 인해 회사의 보증 사업 내 프로젝트에서 ChatGPT와 같은 도구를 사용할 수 없다고 선언하고 있습니다.
JP모건과 버라이즌은 ChatGPT 사용을 금지하였고, 유네스코는 AI 윤리에 대한 우려를 표명하여 각국 정부에 유네스코 AI 윤리 권고를 이행하라고 촉구하였습니다. 비영리단체인 'AI와 디지털정책을 위한 센터(Center for AI and Digital Policy, CAIDP)'는 미국 연방거래위원회에 민원을 제기하여 "GPT-4와 이를 만든 오픈AI 회사를 조사하라"고 주장하였습니다.
글로벌 테크 기업들이 AI 경쟁에 몰두하면서 AI의 부정적인 측면이나 AI 윤리에 대한 관심이 줄어들고 있는 것이 논란의 중심이 되고 있습니다. 업계 전문가들은 산업계의 자율 규제만으로는 AI가 가져올 수 있는 윤리적인 문제를 충분히 예방하기 어렵다고 주장하며, AI 기술과 관련해 보다 강력한 윤리 규정과 안전장치가 필요하다고 말하고 있습니다.
따라서, 생성형 AI를 바라보는 입장이 다양해지면서 AI 사용의 원칙과 업무에서의 활용 방식에 대한 통합적인 가이드라인 수립이 필요한 상황입니다. 세계적인 컨설팅 기업, 대기업, 대학, 지자체 등의 협력이 필요하며, 교육 및 업무 환경에서 생성형 AI를 적절하게 사용하기 위한 원칙을 수립해야 합니다.
·출처 및 참고: 디지털이니셔티브그룹, 미디어스피어
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