커뮤니티 커머스(Community commerce)는 디지털 전환의 시대에 기존의 커머스 플랫폼이 상거래를 넘어 개인 간의 취향과 경험을 공유하는
소통의 중심으로 발전한 형태를 의미합니다. 최근 몇 년 동안, 다수의 플랫폼이 앱 내에 자체 커뮤니티를 구축하여 유저들에게 단순한 구매 이상의
경험을 제공하고 있습니다. 

∥ 디지털 전환(Digital Transformation)이란?∥ 

디지털 전환은 사물인터넷(IoT), 클라우드(Cloud), 인공지능(AI), 빅데이터(Big Data) 등을 활용하여 비즈니스를 한 단계 더 발전시키는 것을 의미
합니다. IT 플랫폼의 진화와 AI의 발달로 4차 산업혁명이 시작되었으며, 기업들은 디지털 기술의 발전에 따라 비즈니스 프로세스를 개선하거나 새로운 비즈니스를 창출하고 있습니다.

플랫폼 내부에 구축된 자체 커뮤니티는 소비자들의 체류 시간을 늘리는데 도움이 되며, 빠르게 변화하는 이슈나 트렌드를 파악하여 운영 및 마케팅
전략을 수립하는 데에 유용합니다.

디지털 마케팅의 중요한 변화

디지털 마케팅의 현대적인 변화에는 몇 가지 주목할 만한 측면이 있습니다. 서드 파티 쿠키의 지원 중단과 iOS 앱 추적 투명성 정책의 강화는
기업들에게 새로운 마케팅 전략을 모색하게 만들었습니다. 이러한 변화에는 두 가지 주요 동향이 있습니다.

1.서드 파티 쿠키의 지원 중단

최근 브라우저들이 서드 파티 쿠키의 추적을 차단하거나 지원을 중단하는 움직임을 보이고 있습니다. 이는 사용자 개인정보 보호와 관련된 움직임으로 이해됩니다. 이로 인해 디지털 마케팅에서는 예전처럼 쿠키를 기반으로 한 광고 타겟팅이 어려워지고, 기업들은 새로운 타겟팅 및 광고 전략을
고안해야 합니다.

2. iOS 앱 추적 투명성 정책의 강화

애플은 iOS에서 사용자 데이터 추적을 투명하게 하기 위해 앱 추적 투명성 정책을 도입했습니다. 이는 앱이 사용자 데이터를 수집하고 추적하는
방식에 대한 명시적인 동의를 요구하는 것입니다. 이로 인해 광고주들은 사용자 동의 없이는 정확한 데이터를 수집하기 어려워졌습니다.

이에 따라 기업들은 직접적으로 고객 데이터를 확보하고 관리하는 방안을 모색하고 있습니다. 이-마트에서 소개한 것처럼, 고객 DB를 구축하고 활용하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다. 이를 위해 온드 미디어 확대와 커뮤니티 서비스 제공이 강조되고 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼이나
자체 커뮤니티를 통해 직간접적인 상호작용을 통해 고객과 소통하고, 이를 통해 고객의 관심을 유도하고 데이터를 수집하는 것이 핵심 전략이
될 것으로 예상됩니다.

∥ 잘 구축된 커뮤니티 커머스 사례∥ 

커뮤니티를 구축하는 것은 억지로 만들 수 없습니다. 대형 커머스가 커뮤니티를 구축한다고 해서 반드시 성공적인 것은 아닙니다.
커뮤니티도 플랫폼만의 방향성과 운영 전략이 필요합니다.

이에 대한 사례로 무신사와 에이블리, 그리고 오늘의 집을 살펴보겠습니다.

1. 무신사

무신사는 1, 2위를 다투는 패션 플랫폼으로, '패션'을 주요 키워드로 다양한 스타일과 취향을 공유하는 커뮤니티를 운영하고 있습니다. 이는 패션과 뷰티 분야에서 다양한 트렌드가 공존하는 상황에서 유저들이 서로의 스타일을 공유하고 새로운 아이템을 찾는 데에 큰 역할을 합니다.

무신사의 커뮤니티에서는 하단 탭을 통해 다양한 유저들의 스타일링 사진을 확인할 수 있으며, 이는 리뷰이자 플랫폼에 활기를 불어넣는 콘텐츠가 됩니다. 또한, 유저들은 포인트를 리워드로 받아 답변을 유도하며, 꾸준한 활동과 팔로워 수에 따라 '크리에이터'가 될 수도 있습니다.

2. 에이블리

에이블리는 무신사와 마찬가지로 '골라줘' 기능을 통해 유저들에게 상품을 추천하고, 투표를 통해 유저들 간의 소통을 활발하게 이루어지게 합니다. 명확한 주제를 가진 투표는 커뮤니티의 활발한 소통에 기여하고 있습니다.

이러한 사례들을 통해 잘 구축된 커뮤니티 커머스는 사용자들 간의 상호작용과 소통을 촉진하며, 기업에게는 고객 데이터를 직접적으로 수집하는 기회를 제공합니다. 앞으로 더 많은 기업들이 커뮤니티 커머스를 통해 디지털 전환의 흐름에 발맞춰 비즈니스 모델을 혁신해 나갈 것으로 기대됩니다. 

3. 오늘의 집

'오늘의집'은 인테리어 정보 공유 커뮤니티로 시작하여, 차별화된 전자상거래 플랫폼으로 성장하고 있는 서비스입니다. 버킷플레이스가 운영하는 이 플랫폼은 사용자들에게 인테리어와 관련된 다양한 콘텐츠와 상품을 제공하며, 최근에는 독특한 리워드 시스템을 도입하여 커뮤니티 활동에 참여하는 이용자들에게 금전적 보상을 제공하고 있습니다.

커뮤니티 활동과 리워드
사용자들은 인테리어와 관련된 정보를 '오늘의집' 커뮤니티에서 공유할 수 있습니다.
사용자가 공유한 콘텐츠가 24시간 내에 판매되면, 해당 상품의 판매액의 1~5%를 리워드로 받을 수 있습니다.
이를 통해 커뮤니티 활동이 사용자에게 직접적인 경제적 가치로 이어지도록 지원합니다.

인테리어 정보 제공
다양한 인테리어 관련 콘텐츠를 제공하여 사용자들이 아이디어를 얻고 정보를 교류할 수 있는 플랫폼입니다.
상품 판매와 연계하여 사용자들이 자연스럽게 플랫폼 내에서 소비 행위로 이어질 수 있도록 구성되어 있습니다.

상품 판매 플랫폼
'오늘의집'은 인테리어 상품의 판매 플랫폼으로 확장되어, 사용자들이 다양한 제품을 구매하고 판매할 수 있는 공간을 제공합니다.
인테리어 콘텐츠와 상품이 통합된 플랫폼을 통해 사용자들은 자연스럽게 원하는 제품을 찾아 구매하게 됩니다.
'오늘의집'은 커뮤니티커머스의 선두주자로, 사용자들이 즐겁게 정보를 교류하고 상품을 소비하는 경험을 제공하며 동시에 참여자들에게 직접적인 혜택을 주는 혁신적인 서비스로 주목받고 있습니다.

∥ 성공적인 커뮤니티 커머스를 위한 3가지 조건∥ 

1. 회원 이동이 자연스러워야 합니다

커뮤니티를 커머스로 확장하는 데 가장 중요한 조건 중 하나는 회원 이동이 자연스러워야 한다는 것입니다. 커뮤니티 회원과 커머스 회원은 회원 약관, 필요한 정보, 보안 등에서 차이가 있을 수 있습니다. 그러나 기존의 팬덤 효과를 유지하기 위해서는 기존 회원들이 복잡한 인증 절차나 새로운 가입을 거치지 않고도 커머스 서비스를 이용할 수 있어야 합니다.

커뮤니티 서비스가 커머스로 확장할 때, 기존 회원을 커머스 회원으로 자연스럽게 전환시키는 것이 중요합니다. 이를 위해 기존의 앱을 연동하여 회원 정보와 포인트를 그대로 사용할 수 있도록 하는 등의 노력이 필요합니다. 이를 통해 기존의 팬덤을 유지하면서 커머스로의 확장을 성공적으로 이끌어낼 수 있습니다.

2. 절대로 틀에 갇혀서는 안 됩니다

커뮤니티 커머스에서 성공을 거둘려면 틀에 갇힌 생각에서 벗어나야 합니다. 기존의 쇼핑몰 솔루션에 의존하면서도 커머스와 커뮤니티 간의 차별화를 유지하는 것이 중요합니다. 대부분의 솔루션은 UI/UX에서 일관성을 가지고 있어, 커머스 서비스가 획일화되는 문제를 겪을 수 있습니다.

이를 극복하기 위해 최근에 각광받는 헤드리스 커머스 기술을 활용할 수 있습니다. 헤드리스 커머스는 프론트엔드와 백엔드를 분리하여 프론트엔드의 자유도를 높이는 기술로, 맞춤화된 쇼핑몰을 구축하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 커머스 서비스의 포지션을 애매해지지 않도록 유지하면서도 기존 커뮤니티의 색깔을 잃지 않을 수 있습니다.

3. 트래픽이 몰려도 견뎌야 합니다
커뮤니티 커머스에서는 트래픽이 몰리는 경우가 많습니다. 특히 딜 형태의 판매나 공동구매와 같은 쇼핑 이벤트를 통해 많은 트래픽이 발생할 수 있습니다. 이에 따라 서버 다운과 같은 안정성 문제가 발생하지 않도록 신경 써야 합니다.
커뮤니티 커머스가 가진 대량의 트래픽을 안정적으로 처리하기 위해서는 서버 안정성을 꼼꼼히 따져봐야 합니다. 트래픽이 몰려도 사이트 로딩 속도가 유지되고 대규모 DB 발생에도 무리 없이 대응할 수 있는지를 확인하는 것이 중요합니다. 안정성이 보장되지 않으면 대규모 팬덤을 확보하더라도 서비스의 품질을 유지하기 어려울 수 있습니다.

이렇게 회원 이동의 자연스러움, 유연한 프론트엔드, 안정성 등을 고려하여 커뮤니티 커머스를 성공적으로 구축하면, 기존 팬덤을 유지하면서 새로운 비즈니스 모델을 성공적으로 확장할 수 있습니다.

∥커뮤니티커머스의 새로운 수익체계의 모색∥ 

커뮤니티 커머스는 새로운 수익 체계를 모색하며 기존의 커머스에 혁신을 가져오고 있습니다. 이 모델은 커뮤니티를 통해 고객 데이터를 확보하고 체류 시간을 증대시켜 플랫폼의 활기를 높이며, 동시에 리텐션을 향상시키는 전략을 채택하고 있습니다. 여러 가지 차별화된 특징들이 새로운 수익 체계를 형성하고 있습니다.

1. 고객 데이터의 확보

커뮤니티 커머스는 회원들 간의 소통과 상호작용을 통해 다양한 고객 데이터를 수집합니다. 회원들의 관심사, 구매 패턴, 리뷰, 의견 등을 분석하여 개인화된 서비스를 제공하고 마케팅 전략을 최적화합니다. 이를 통해 고객 데이터를 활용하여 효과적인 타겟 마케팅이 가능해집니다.

2. 체류 시간의 증대

커뮤니티는 사용자들이 플랫폼에 머무르고 상호작용하는 공간을 제공합니다. 다양한 콘텐츠, 토론, 소셜 활동 등을 유도하여 사용자들의 체류 시간을 증대시킵니다. 이는 광고 수익의 증가뿐만 아니라 브랜드 로얄티와 고객 충성도를 높이는 데에 기여합니다.

3. 플랫폼 활기와 리텐션 향상

커뮤니티는 사용자 간 상호작용을 촉진하며, 플랫폼 전반에 활기를 부여합니다. 사용자들이 자신만의 공간에서 소통하고 정보를 교류하는 경험은 플랫폼에 대한 긍정적인 인상을 남깁니다. 이는 리텐션을 향상시키고, 기존 회원들을 유지하는 데에 효과적입니다.

4. 다양한 수익 모델의 결합

커뮤니티 커머스는 다양한 수익 모델을 결합하여 수익을 극대화합니다. 회원 가입 비용, 프리미엄 서비스 이용료, 광고 수익, 제휴 마케팅 수익, 그리고 직접적인 상품 판매 등 다양한 수익처를 창출합니다.

이와 같은 새로운 수익 체계는 기업들에게 더 많은 기회를 제공하고, 사용자들에게는 풍부한 경험과 혜택을 제공하여 상호 이익을 극대화하는 방향으로 나아가고 있습니다

∥ 크리에이터만의 수익 창출 공간∥ 

1인 크리에이터의 성장과 수익 창출을 위해서는 커뮤니티가 매우 중요합니다. 커뮤니티는 팬들과의 소통뿐만 아니라, 팬들의 후원을 받을 수 있는 중요한 수익원 중 하나가 될 수 있습니다.

∥ 인터넷 방송∥ 

인터넷 방송은 1인 크리에이터가 후원을 통해 수익을 창출하는 대표적인 방법 중 하나입니다. 실시간 방송은 자체적인 커뮤니티로 즉각적인 소통과 후원이 이루어집니다. 대표적인 플랫폼으로는 오랜 기간 동안 입지를 다진 '아프리카TV'와 지난 해에 등장한 네이버의 '치지직' 등이 있습니다.

최근에는 트위치 코리아가 국내 서비스를 종료하면서, 트위치 유저들이 네이버 치지직으로 이동하는 등 국내 인터넷 방송 생태계에 변화가 있었습니다. 국내 최대 IT 기업에서 만든 서비스가 등장함에 따라 국내 인터넷 방송에 대한 기대가 높아지고 있습니다.

∥ 대형 플랫폼의 크리에이터 활동 지원∥ 

또한, 거대 소셜 미디어 플랫폼들도 크리에이터 커뮤니티 활동 지원을 강화하고 있습니다. 인플루언서가 되는 것은 더 이상 특별한 일이 아니며, 소셜 미디어 플랫폼에서는 크리에이터를 지원하는 다양한 기능을 도입하고 있습니다.

이러한 기능은 크리에이터 유료화, 공지 채널 도입 등으로 나타납니다. 예를 들어, 유튜브에서는 생방송 후원과 더불어 댓글을 통한 후원이 이미 활성화되어 있으며, 유튜버가 판매하는 제품을 영상 하단에 노출시키는 등의 지원을 하고 있습니다. 최근에는 인스타그램에서도 유료 후원 기능과 구독 기능을 도입하여 크리에이터들에게 수익 창출의 새로운 방법을 제공하고 있습니다.

<자료출처 : 이루다마케팅<트렌드&미디어 리포트 2024년 1월 호>

∥ 디지털 비즈니스의  미래, 커뮤니티 커머스∥ 
디지털 전환 시대의 커뮤니티는 다채로운 형태로 발전하고 있으며, 이를 잘 활용하는 것은 미래 성장의 핵심입니다. 이-마트의 사례를 통해 알 수 있듯이, 잘 구축된 커뮤니티는 무한한 잠재력을 지니고 있으며, 이는 차세대 성장동력으로 주목받고 있습니다.

뿐만 아니라, 크리에이터와 팬 간의 직접적인 소통과 거래가 활발해지고 있습니다. 거대 기업들도 웹3 시대의 흐름에 뒤처지지 않기 위해 이러한 트렌드를 지원하고 있습니다. 따라서, 디지털 시대의 빠른 변화에 대응하기 위해서는 커뮤니티를 똑똑하게 운영하고 활용하는 능력이 필수적입니다.

응답이들도 빠르게 변화하는 디지털 시대에 발맞춰 커뮤니티를 효과적으로 활용할 준비를 시작해야 합니다. 변화에 뒤처지지 않고 미래를 대비하기 위해서는 커뮤니티를 통한 상호작용과 협업을 강화하며, 새로운 비즈니스 모델과 서비스를 탐구해 나가는 것이 필요합니다.

＃라잇콜 ＃소규모콜센터 ＃콜센터아웃소싱 ＃채팅상담 ＃옴니채널