(LB유세스=2025/4/16/수) 컨택센터 전문기업 LB유세스(대표이사 서해융)는 AI 챗봇 기반 고객 응대 자동화 솔루션 ‘라잇봇(Rightbot)’을 통해 기업의 상담업무 효율화를 지원하는 비즈니스 파트너로 입지를 넓혀가고 있다고 16일 밝혔다.

라잇봇(Rightbot)은 고객센터에 특화된 AI 챗봇 솔루션으로, 고객 문의에 24시간 실시간 응대가 가능하며 반복 문의를 자동으로 처리해 상담사의 업무 부담을 줄이는 데 특화된 것이 특징이다. 현재 다양한 산업군에서 도입이 활발히 이루어지고 있으며, 특히 이커머스, 금융, 공공기관, 프랜차이즈 등에서 높은 만족도를 기록 중이다.

LB유세스는 18년 이상 축적된 고객응대 노하우와 상담 시나리오 데이터를 기반으로 라잇봇을 설계했다. 단순한 자동응답을 넘어 상담 흐름 설계, FAQ 자동완성, 고객 정보 기반 대화 분기 처리, 상담 이관 기능 등 실제 현장에 맞춘 커스터마이징 기능을 강화했다.

또한, 라잇봇은 상담 데이터 기반으로 상담 품질을 분석하고 개선 포인트를 도출할 수 있는 리포팅 기능을 제공한다. 관리자 화면을 통해 실시간 운영 현황, 응답률, 미해결 건수, 전환율 등을 손쉽게 확인할 수 있어 기업의 고객응대 전략 수립에도 도움을 준다.

LB유세스는 라잇봇을 통해 고객사에 다음과 같은 핵심 효과를 제공하고 있다

• 상담량 30~50% 자동화로 인한 운영비 절감
• 상담 대기 시간 최소화 및 고객 만족도 향상 
• CS 데이터 기반 상담 품질 관리 체계 확립 
• 고객 접점의 24시간 무중단 운영 가능
  
  

LB유세스 관계자는 “라잇봇은 단순 챗봇이 아닌, 콜센터를 아는 기업이 만든 실전형 AI 솔루션”이라며 “앞으로도 기업 맞춤형 AI 상담 자동화 도구로서 기능을 고도화해나갈 계획”이라고 밝혔다.

한편, LB유세스는 라잇봇 외에도 AI솔루션 리슨AI(ListenAI)를 통해 AICC(지능형 컨택센터) 기반 고객센터 구축 컨설팅, 운영관리 대행 등 전 영역을 아우르는 종합 솔루션을 제공하고 있다.

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